[教材分析]
本文叙述了这样一件事：飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐答应飞行进入平稳飞行后立刻送水，可由于忙碌，忘了，引起乘客的不满。为了弥补自己的疏忽，空姐每次去客舱服务时都特意走到这位乘客面前，微笑着询问是否需要服务，但这位挑剔的乘客仍然余怒未消。临到目的地前，乘客又在留言本上写了起来。飞机安全降落后，空姐惊奇地发现那位乘客在本子上写的不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
作为社会最基层的服务行业，微笑是职业道德和员工素质的集中表现。文中的空姐面对挑剔的乘客始终微笑着，一次次的微笑最终融化了乘客怒气，微笑以其独特的魅力征服了所有的人。微笑是一种修养，是一种气质，是一种风度，是真情实感的流露，是文明进步的标志。
本文脉络清晰，可按事情发展的先后顺序分三部分：第1、2节叙述了事情的发生的缘由；第4、5节描写了飞行途中，空姐一次次以真诚的微笑弥补自己的疏忽；第5、6节介绍了事情的最终结果，挑剔的乘客放弃了投诉，反而写了一割热情的表扬信。
[设计及说明]
[学习目标]
1．能结合课文内容理解“挑剔、委屈、补偿、投诉、热情洋溢”的意思。
2．能根据学习小建议的提示自主阅读，理解课文，领悟课文中心。
3．能联系课文内容将文中没有写出的这封“热情洋溢的表扬信”写出来。
4．理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。
5．领悟微笑让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
[教学重难点]
1．自主阅读，理解课文，领悟课文中心.。
2．领悟微笑让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
[教学过程]
一 导入
1． 板书：微笑
2． 说说你感受过的最动人的微笑。——学生交流
3． 今天我们的课题就和微笑有关。齐读课题。
说明：
联系学生的生活经验，初步感受生活中微笑的作用，为下文理解十二次微笑形成对比，埋下铺垫。
二 读悟
1． 为什么会有十二次的微笑呢？自由轻声读课文，边读边思考课文所写的这件事的几个要素？出示：人物 地点 时间 起因 经过 结果
2．学生交流：
空姐 乘客 倒水吃药 忙碌忘记 弥补疏忽 微笑服务 挑剔 余怒未消 投诉信 表扬信
连起来说说课文写了一件什么事？
3． 出示朗读
飞机起飞前，一位乘客请求空姐给他倒一杯水吃药。空姐答应飞行进入平稳飞行后立刻送水，可由于忙碌，忘了，引起乘客的不满。为了弥补自己的疏忽，空姐每次去客舱服务时都特意走到这位乘客面前，微笑着询问是否需要服务，但这位挑剔的乘客仍然余怒未消。临到目的地前，乘客又在留言本上写了起来。飞机安全降落后，空姐惊奇地发现那位乘客在本子上写的不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
小结：
写事情的文章，我们通常可以找出事情的6个要素，然后可以根据这些要素来组织语言，语言可以有各种变化，但是万变不离其宗。
说明：
训练学生明确、简要、完整地概括一件事情的能力，在概括之前可以先找出事情的六要素，罗列要素，然后再有条理地组织语言。
4． 刚才，我们说到这是一位挑剔的乘客，课文中哪些语言把“挑剔”一词写具体了呢？
5． 学生交流：
出示1：
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到十分抱歉。”乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事？有你这样服务的吗？你看看，都过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，那位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。
1）学生交流读。
自由说说，联系前文飞机不太平稳，空姐还非常关切地为乘客着想。这一切似乎情有可原。
2）练习：
用“虽然……但是，尽管……还是”说一句话
3）分角色读出“挑剔”。面对挑剔的乘客，空姐面带微笑。
出示2：
接下来的飞行旅途中，为了弥补自己的过失，每次去客舱给旅客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，并不理会空姐。
1)朗读
2）划线部分的语句是间接引语，能不能改成直接的语言描写，想象一下空姐会怎么说，说什么。
说明：
这句话既是讲间接引语改成直接引语的训练，又是想象说话，在培养学生想象能力和表达能力的同时，使学生更深切地理解了空姐身上所蕴含的那种职业素养。
3）无论空姐怎样做，但这位乘客似乎仍不满意，这真是一位——挑剔的乘客。
面对如此挑剔的乘客，空姐仍然面对微笑。如果你是空姐，你将怎样做？一般的人都会这样做。这也是可以理解的，是在情理之中的。但那位空姐怎样做？
说明：
对比说话将学生的心理潜势与空姐的行为有一个比较，让学生更深刻地理解了空姐的职业素养。
出示3：
此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然面对微笑地把留言本送过去，诚恳地说：“先生，请允许我在此向您表示真诚的歉意，无论您提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客看了看空姐，嘴巴动了动，准备说什么，可是却没有出声。
1） 朗读，面对挑剔的乘客，空姐还是面带微笑。
2） 他想说什么？联系下文有关内容说说。
3） 用一个合理的词形容一下那位乘客的心情。（愧疚，感动），是什么感动了如此挑剔的一位乘客。——真诚的微笑，十二次微笑。
4） 引读：
当乘客生气的质问时——空姐面带微笑地向他解释
当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务
当乘客要留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去
乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑。
三、拓展：
1．微笑像盛开在空姐脸上的一朵美丽的鲜花，她散发出迷人的芬芳。深深地震撼了那位挑剔的乘客。微笑将干戈化成了玉帛。到底是什么支持着这位空姐十二次的微笑？即使是面对冷言怒容，她的微笑仍然灿烂如花。
2． 学生交流：——良好的职业道德，良好的职业操守
——尊重每一位顾客，为每一位顾客提供优质服务
3．于是，原先准备写的那封投诉信改成了热情洋溢的表扬信。只可惜我们只能读到其中的一段。
出示4：
“在整个过程中，你表现出真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信。”
（复习注意信的格式，布置作业：补写表扬信，语言要热情洋溢）
4．其实，微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，微笑令我们充满力量，微笑让我们的生活更加和谐美好。
出示图片：
儿童——儿童的微笑能让人感受童真，可爱与美好。
桑兰——面对生命中不堪忍受的痛苦，桑兰微笑着承受这一切。
辛迪——如果女孩子出门忘了化妆怎么办，保持微笑就可以了，因为微笑是最美丽的面容。
姚明——奥运健儿出征时，戴上一份自信的微笑，最终让世界知道了中国的高度。
连战与胡锦涛——即使是曾经有过对立的双方，相逢一笑，原先的干戈就化为了玉帛。
说明：
图片将学生的认识从书本引向书外，引向生活，引向了和谐社会：和谐社会除了人与社会，人与自然的和谐，还包括人与人的和谐，微笑能使我们的相处更加的和谐美好。于是，人文的内涵被扩大了。
5．微笑如此美好，我提议：让我们在座的各位相互微笑一下吧。
总结：
我们国家要建立和谐社会，大家说说看，什么不可缺？
和谐社会除了人与社会，人与自然的和谐，还包括人与人的和谐，微笑能使我们的相处更加的和谐美好。
最
微笑 和谐 美丽人生
板书：
13 十二次微笑
职业操守 修养 气质 风度 力量
[教后反思]
训练文字，人文并行
——《十二次微笑》教后感
刚刚开始读《十二次微笑》，就被空姐十二次微笑所感动，总觉得眼前有这样的一幅画景：微笑像是盛开在空姐脸上的一朵美丽的鲜花，散发着迷人的芬芳……
微笑将干戈化成了玉帛。深深地震撼了那位挑剔的乘客。到底是什么支持着这位空姐十二次的微笑？即使是面对冷言怒容，她的微笑仍然灿烂如花。
看到文章，我首先是被感动，然又陷入了对“课文目标定位”的思考：教学建议上没有明示，教学目标也只是这样写：能根据学习小建议的提示自主阅读，理解课文，领悟课文中心。能联系课文内容将文中没有写出的这封“热情洋溢的表扬信”写出来。这个目标既不清楚，又给人一种隔靴搔痒之感。什么叫“理解课文，领悟课文中心。”课文的中心到底是什么？如何又让学生将这封“热情洋溢的表扬信”写出来？信的大部分内容已在文章的末节出现，要再写无非就是“扩写”，对于五年级的学生来讲，这个语言文字的训练有些简单。
整整十几遍的文章读下来，我还是一点感觉都没有，后来便开始复习课改理念，希望从中受到一点启发。看到“增加学生文化积淀，提升学生文化品位”这句话时，我顿时豁然开朗，这是一篇人文内涵极为丰富的文章，我的目标定位除了对语言文字的训练和理解，就应该定位在人文精神这一条上：让学生理解微笑不仅仅是一种职业操守，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。领悟微笑让我们的生活更加和谐美好，学会微笑，做一个微笑生活的学生。
方向既定，接下来的设计就紧紧扣住目标进行。
理解文章时，我设计了几个语言文字的训练点，如一开始我抓住事情6要素，请学生概括文章主要内容，并请3个不同层次的学生来交流，学生的反应较好。
在请学生反复读文的基础上，我先请学生理解“挑剔”一词的含义，又相对应地找出空姐是如何对待乘客挑剔的言行的，通过“虽然……但是，尽管……还是”造句练习感受空姐的委屈与忍耐；分角色朗读训练读出空姐面带微笑的感觉；我还将请学生讲“空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水或者别的什么帮助。”这句话改成直接的语言描写，想象一下空姐会怎么说，说什么，想象说话使学生更深切的理解了空姐身上所蕴含的那种职业素养；除了想象说话，还有对比说话——如果你是空姐，你将怎样做？对比说话将学生的心理潜势与空姐的行为有一个比较，让学生更理解了空姐的职业素养。
我还通过引读来进一步激发学生对空姐行为的感受。
当乘客生气的质问时——空姐面带微笑地向他解释
当乘客余怒未消，不理会空姐时——空姐仍然面带微笑的为他服务
当乘客要留言簿投诉空姐时——空姐还是面带着真诚的微笑将本子送了过去
乘客挑剔再三——空姐却始终面带微笑。
边理解边感悟，当语言文字训练完毕，课文的“道”边非常自然地显现而出。良好的职业道德，良好的职业操守支持着这位空姐十二次的微笑。即使是面对冷言怒容，她的微笑仍然灿烂如花。
趁热打铁，我将微笑的内涵进一步延伸，通过语言和图片让学生进一步感受微笑不仅仅是一种职业道德，职业素养，更是一种修养，一种气质，一种风度，微笑令我们充满力量，微笑让我们的生活更加和谐美好。
儿童——儿童的微笑能让人感受童真，可爱与美好。
桑兰——面对生命中不堪忍受的痛苦，桑兰微笑着承受这一切。
辛迪——如果女孩子出门忘了化妆怎么办，保持微笑就可以了，因为微笑是最美丽的面容。
姚明——奥运健儿出征时，戴上一份自信的微笑，最终让世界知道了中国的高度。
连战与胡锦涛——即使是曾经有过对立的双方，相逢一笑，原先的干戈就化为了玉帛。
图片将学生的认识从书本引向书外，引向生活，引向了和谐社会：和谐社会除了人与社会，人与自然的和谐，还包括人与人的和谐，微笑能使我们的相处更加的和谐美好。于是，人文的内涵被扩大了。
我觉得这堂课的感觉还是较好的，无论是学生，还是我自己。
自我反省：有一点还需努力，那就是教要教得扎实，因为一个环节扣着一个环节，所以有一点“赶”的味道，如何教得扎实有效又节约时间，这就是我的努力方向了。
