从上个学期开始，我开始接手新班。班中学生比较自我，无论发生任何冲突，都是对方的错，甚至以打架，乱发脾气来发泄自己的不满。

我们班有很多这样的孩子，犯了错误后，听不得半点同学对他的指责，总认为同学们有意针对他们，在课堂中以故意捣乱来报复及表达自己的不满。在处理他们的问题时，简单的训斥已经无法达到效果。原本他们就不受权威言论的影响，除非他们自己意识到有错，否则就认为老师也和同学一样针对他，彼此对立越来越严重，两败俱伤。这时，我只能强迫自己先冷静下来，尽量换位思考：什么原因让我在听到别人对我的言论后，气得暴跳如雷？被冤枉了！不希望别人误解！自己绝对不是这种人……根据我能想出的答案来看，至少说明孩子是个希望上进的学生，不是无理取闹，只不过表达方式有问题。带着这样的心情我再与他们沟通，分析他当时的心理状态，孩子会觉得你很了解他，开始愿意与我沟通了。原来他们是真的没有意识到自己的行为已经严重影响了别人，甚至他们以为的玩笑已经对别人造成了伤害。这时再和他们分析当时的情况和其他同学老师的的想法及行为，指出他们的问题，学生就比较容易接受。开始认识到自己的错误和不当的处理方法，表示以后再遇到事情应该好好和大家沟通，哪怕有意见也应该课后和老师说，不影响大家的学习。

这样的处理，学生会觉得老师很公平，一旦发生问题会主动与你配合。但这样的“公平”处理需要花费教师更多的时间去观察他们、了解他们，分析他们，在与家长、学生和老师的不断的沟通交流中发掘他们的闪观点。以免自己因太多的负面信息无法给学生正确定位，同时也为帮问题学生分析问题而收集到有利的“事实证据”。有付出就有收获，一旦学生之间再发生问题，他们就会期盼教师的处理，主动配合教师把事情弄清楚。无论事故双方都会觉得把事情说给老师听，“老师会帮他们”。

从心理学角度来讲，学生有一种“向师性”，无论学习哪门课程，他们都希望有个好老师。而好老师的标准就是是否了解他们，关心他们，懂他们。让学生觉得老师是在帮他们，这样，冲动的孩子才会心平气和地与你交流，在这个基础上，师生和生生之间才能彼此达到双赢的沟通效果：教师能教育好学生，学生能信任认同教师的教育。唯有如此，我们所做的才能成为学生进步和发展的真正动力。

园南小学

臧丕琦